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客诉解惑|销量逆势增长 宝马售后功不可没

2019-07-11 点击:1061
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2019年,汽车市场普遍低迷。在环境恶劣的情况下,奢侈品牌的市场竞争越来越激烈。多种因素的结合导致各品牌的销售下滑,但出现意外事故。

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在回顾了2019年4月的汽车销售报告之后,小编发现,在许多奢侈品牌中,华晨宝马车型的销量与去年同期相比并没有下降,但是却出现了逆势增长。具体数据为12.1%的销量,其中宝马3公司4月销量为14,000辆,而宝马5系则为11,000辆。

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对于汽车销售数据,决定它的因素主要是“品牌影响力,型号产品强度和售后保证”。在上述三点中,宝马是“BBAs”之一,其品牌影响力是毋庸置疑的。在产品实力方面,宝马的新车型近年来在市场上表现良好,从国产X3,进口新X5到近期全新3系列一直受到众多消费者的青睐;在售后保障方面,这是我们今天讨论的主要话题,也是《客诉解惑》专栏的意思。接下来,我们将了解华晨宝马如何通过真实车主的体验来解决车主的问题。

经销商主动积极解决车主的问题。

第一位老板是来自湖南株洲的黄女士。他开着2016 316Li时尚宝马3系轿车。从黄女士的中小编辑那里可以看出,这款宝马车型是在2016年购买的,接近三年前,但它的里程并不多,只有3万公里。

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警告信息,表明电力传输有问题。车辆。最后,汽车在短距离滑动后关闭,但在此过程中没有发生意外。对此,黄女士告诉小编说“当时速度不快,所以不是特别危险,但车辆突然断电,电脑显示电源故障仍然有点可怕。”

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问题发生后,汽车被拖到了4S店。在售后服务人员检查后,发现车辆行驶过程中的动力损失是由于燃油泵不工作造成的。如果问题得到解决,必须更换新的燃油泵并更换新的燃油泵。需要为业主付款。在了解了汽车问题和4S店的解决方案之后,黄女士没有立即更换相关配件,而是查阅了宝马3系燃油泵问题的相关信息,其中她发现宝马(中国)和宝马Brilliance在2015年召回。在一些型号之后,召回的原因是燃油泵问题导致车辆失速并开始困难。在得知相关信息后,黄女士认为应该召回她的316Li燃油泵,所以她告诉我们情况。

经过审查,小编回顾了今年的召回计划,明确表示华晨宝马召回了2013年10月至2014年3月期间生产的316i,320i,320Li,328i,328Li和335Li车型。从召回计划中我们可以看到黄女士的车辆不在召回范围内,但她的316Li车型在实际情况后出现的问题与召回原因相符。在将上述信息和黄女士的具体情况反馈给相关的4S店后,4S店在分析了车辆问题的原因后结合了当年的召回计划,最后决定更换黄女士的燃油泵。充电并解决了316Li型号。出现的问题。对于最终解决方案和结果,黄女士表示满意,并对4S店表示感谢。

黄女士遇到驾驶问题,然后找出问题的原因。最后,她成功地解决了这个问题。整个过程让我们看到维护4S店老板的利益,应该受到表扬。

4S店砸车主,制造商介入维持其应有的权利

第二位老板是来自“神奇”上海的王先生。他开着2014年6月购买的BMW X1。具体型号是2014款sDrive18i时装模特。

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王先生向我们抱怨说他的宝马X1目前的行驶里程为55,168公里。它在过去的几年里一直保持着,但今年5月24日,一辆好车突然出现了问题。具体事件过去了,当我在高架桥上以大约60km/h的速度行驶时,汽车的方向盘突然变重,转向遇到了阻力,这使得车辆的操纵性能下降。问题发生后,王先生立即采取了制动措施。在放慢速度后,我离开了高架桥。将车辆停放在路边后,王先生打电话给4S店寻求帮助。 4S店的工作人员回答说“车辆需要开到商店进行检查以找出问题的原因”。

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由于车辆几乎没有正常行驶,王先生同意在听完4S店的回复后,于下午将车辆送到4S店。同时,它打开了手机并访问了相关信息。据悉,2014年8月,浙江交通广播电台播出了一份报道。宝马集团的声明表示,“宝马集团将延长部分宝马车型的水箱和转向系统5年”,并且最初确定自己的车辆是舵机的故障。

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在王先生开车到4S店后,4S店工作人员检查了车辆,并说车辆没有问题,舵机和水箱的延长政策被拒绝。此外,维修人员还声称“如果您坚信车辆存在问题,我们可以对车辆进行详细检查,但需要支付600元的检测费”。在这方面,王先生认为,汽车本身的质量不应该由消费者支付。经过长时间的谈判,王先生表示,他希望对4S店的相关领导进行采访。最后,双方达成一致,并决定在三天后在商店讨论细节。

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5月27日,在王先生来到4S店并与相关部门负责人交谈后,领导确认延长保修政策,但表示王先生的车不在延保期内。听到这句话后,王先生被激怒了,并向我们反映了整个事件。收到投诉后,我们尽力帮助他们与华晨宝马进行沟通,希望他们能够关注消费者的合法权益。

王先生投诉三天后,我们再次与我们取得联系。在谈话过程中,我们了解到宝马的态度在活动介入后有所改善。在车主被砸之前,他们已经开始为业主解决问题。 4S店维修。王先生对华晨宝马的处理结果表示满意。

编者注:

在上述事件中,两家宝马4S店对业主有不同的态度。在收到我们4S店的投诉反馈后,黄女士根据实际情况给出了一个很好的解决方案,并保护了业主的权利。王先生对4S店的态度相对较差。他一直在寻找各种理由逃避责任。当车主第一次到达商店时,他也给出了荒谬的结论,车辆没有问题。在随后的谈判中,他“政策也是先给予否定,后来改口而且说王先生的车不在延期范围内,迫使被迫帮助的王先生,寻求我们的帮助,最终在华晨宝马介入后解决了这个问题。从这两起事件中我们可以看出,华晨宝马已经努力维护业主的利益。首先,对服务的要求。 4S店提出了同时,在4S店遇到问题后,制造商可以快速介入并给出满意的解决方案。在当今日益激烈的汽车市场中,良好的售后服务体系也是如此。衡量汽车产品实力的指标,这可能是宝马2019年逆势增长的原因之一。

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